Términos y condiciones

Estos términos regulan el uso de la tienda en línea de FrikiPlace y las compras que hagas en ella, por WhatsApp, por Instagram o en nuestra tienda física. Están escritos para que se entiendan: si algo no queda claro, escríbenos.

1. Quiénes somos

2. Aceptación

Puedes ver el catálogo, buscar productos y consultar precios sin crear una cuenta ni aceptar nada. Para crear una cuenta o hacer un pedido en línea debes aceptar estos términos marcando la casilla correspondiente. Esa aceptación queda registrada (fecha, hora, versión del documento y medio por el que la diste) y tiene la misma validez que una firma, según la Ley 527 de 1999.

Edad

Para comprar debes ser mayor de 18 años. Si eres menor de edad, tu madre, padre o representante legal debe crear la cuenta o autorizar la compra.

3. Tu cuenta

• Los datos que nos des deben ser verdaderos y estar actualizados. Puedes corregirlos en cualquier momento en Mi cuenta.
• Tu contraseña es personal. Guardamos solo una versión cifrada de una vía: nadie de FrikiPlace puede verla.
• Avísanos de inmediato si crees que alguien usó tu cuenta sin permiso.
• Podemos suspender una cuenta usada para fraude, suplantación o para afectar la tienda o a otros clientes, y te lo informaremos.

4. Productos e información

Describimos cada producto con la mayor exactitud posible: nombre, opciones (talla, tamaño, edición), material y demás características. Las fotos muestran el producto; los colores pueden variar ligeramente según tu pantalla. Si un producto es una réplica, un artículo no oficial o un diseño inspirado en una serie, lo indicamos en su descripción.

Los nombres de series, personajes y marcas de terceros que aparecen en el sitio pertenecen a sus titulares y se usan solo para identificar los productos.

5. Precios y disponibilidad

• Los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables.
• El envío de las compras en línea tiene una tarifa fija y es gratis desde cierto valor en productos. En el carrito ves ambos valores y el envío sumado al total antes de que confirmes y pagues el pedido.
• Pagas el precio anunciado en el momento de hacer el pedido (Ley 1480 de 2011, art. 26). Si el precio cambia después, no afecta tu pedido.
• Si pides por WhatsApp o Instagram desde la página, el mensaje lleva un código de pedido. Durante 7 días te respetamos el precio que viste en la página, aunque después suba, tanto si compras como si lo separas. Si mientras tanto el precio baja, pagas el más bajo.
• El inventario es compartido con nuestra tienda física. Validamos las unidades disponibles al crear el pedido; si aun así no pudiéramos entregarte un producto, te avisaremos y te devolveremos la totalidad de lo pagado por él.

6. Pedidos y pagos

1. Antes de confirmar ves un resumen con los productos, cantidades, precios y total, y puedes corregirlo.
2. Al finalizar, tu pedido queda “pendiente” y las unidades se reservan para ti.
3. El pedido queda confirmado cuando recibimos el pago o lo acordamos contigo por el chat de la tienda. Te informamos cada cambio de estado en Mis pedidos.

Los pedidos por WhatsApp o Instagram se rigen por estos mismos términos. El mensaje que te generamos solo prepara la conversación; la compra se acuerda en el chat.

Medios de pago: efectivo, transferencia o Nequi y datáfono en la tienda física, transferencia para pedidos a distancia y, cuando esté disponible, pago en línea a través de MercadoPago. FrikiPlace nunca recibe ni guarda los datos de tu tarjeta: los procesa directamente la plataforma de pagos.

Separados en la tienda

• Puedes separar productos en la tienda física con una cuota inicial (mínimo el 20% del total, salvo que acordemos otro porcentaje) y abonar hasta completar el precio. Las unidades quedan apartadas para ti desde ese momento y te las entregamos cuando completes el pago. Te damos un código de separado (SP-…).
• Tienes hasta un mes, contado desde el día en que separas, para completar el pago (podemos acordar una fecha más cercana, pero no más lejana). Si nos das tu correo, te avisamos 7 días antes.
• Si llega la fecha límite sin completar el pago, el separado vence: los productos vuelven a la venta y lo que abonaste queda como saldo a favor para llevar otros productos de la tienda, en una o varias compras, con el código de tu separado. El saldo a favor no se devuelve en dinero y no tiene fecha de vencimiento.
• Si decides cancelar el separado antes de la fecha límite, te devolvemos todo lo que abonaste.

7. Envíos y entregas

• Enviamos a todo Colombia mediante empresas de transporte. Te informamos el costo y el tiempo estimado antes de confirmar.
• Salvo que acordemos otro plazo, entregamos a más tardar en 30 días calendario contados desde el día siguiente a la confirmación del pedido. Si no cumplimos, puedes cancelar el pedido y te devolvemos todo lo pagado (Ley 1480 de 2011, art. 50).
• Te recomendamos revisar el paquete al recibirlo y avisarnos cuanto antes, con fotos, si llegó golpeado o incompleto.

8. Retracto, garantías y devoluciones

Tus derechos como consumidor están explicados en detalle en la política de cambios, devoluciones y reembolsos. En resumen:

• Derecho de retracto: en compras a distancia (sitio web, WhatsApp, Instagram) puedes arrepentirte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.
• Garantía legal: respondemos por la calidad, idoneidad y seguridad de los productos.
• Reversión del pago: en pagos electrónicos, en los casos que prevé la ley.

9. Uso del sitio

No está permitido usar el sitio para:

• Suplantar a otra persona o crear cuentas con datos falsos.
• Intentar acceder a cuentas ajenas, a zonas restringidas o a la información de otros clientes.
• Afectar el funcionamiento del sitio (ataques, envío masivo de peticiones, programas automatizados abusivos).
• Hacer pedidos fraudulentos o usar medios de pago sin autorización de su titular.

10. Propiedad intelectual

El nombre, el logo y el diseño de FrikiPlace, así como los textos y fotos propios del sitio, nos pertenecen o tenemos permiso para usarlos. No puedes copiarlos con fines comerciales sin autorización.

11. Datos personales y cookies

Tratamos tus datos según nuestra política de privacidad, que aceptas por separado, y usamos solo el almacenamiento técnico descrito en la política de cookies.

12. Responsabilidad

Hacemos lo razonable para que el sitio funcione sin interrupciones y sea seguro, pero puede haber pausas por mantenimiento o fallas de proveedores externos. Nada en estos términos limita los derechos que te reconoce la ley, en especial el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011): cualquier cláusula que lo hiciera no se aplica.

13. Peticiones, quejas y reclamos (PQRS)

Puedes presentar una petición, queja, reclamo o sugerencia por cualquiera de estos canales:

• Correo: alextorralba8232@gmail.com
• WhatsApp: +57 317 379 0930
• Instagram: @frikiplace.palmira
• En la tienda física: Carrera 32 #20-27, Palmira, Valle del Cauca, Colombia

Incluye tu nombre, cómo contactarte, el número de pedido o de venta si lo tienes y lo que solicitas. Te responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles. Si no quedas conforme con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

14. Cambios a estos términos

Si modificamos estos términos publicaremos la nueva versión con su fecha y te pediremos aceptarla antes de tu siguiente compra. Cada pedido se rige por la versión vigente cuando lo hiciste.

15. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en particular la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 527 de 1999 (comercio electrónico) y la Ley 1581 de 2012 (protección de datos personales).