Cambios, devoluciones y reembolsos

Queremos que tu compra llegue bien y que te guste. Esta política explica tus derechos según el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y lo que FrikiPlace ofrece además de lo que exige la ley.

1. Resumen

2. Garantía legal: producto dañado o defectuoso

Respondemos por la calidad, idoneidad y seguridad de todo lo que vendemos, en la tienda física y a distancia (Ley 1480 de 2011, arts. 7 a 17). La garantía es gratuita: los costos de transporte para hacerla efectiva los asumimos nosotros.

1. Escríbenos con el número de pedido o de venta, una descripción del problema y fotos si es posible.
2. Te respondemos en un máximo de 15 días hábiles.
3. Si procede, reparamos el producto. Si no se puede reparar o la falla se repite, lo cambiamos por otro igual o, si no tenemos, te devolvemos el dinero.

No cubre (Ley 1480 de 2011, art. 16) los daños por fuerza mayor o caso fortuito, por el hecho de un tercero, por uso indebido (golpes, caídas o manipulación después de recibido) ni por no seguir las instrucciones de cuidado. Te recomendamos revisar el paquete al recibirlo y avisarnos cuanto antes si llegó golpeado.

3. Derecho de retracto (compras a distancia)

Si compraste por el sitio web, por WhatsApp o por Instagram, puedes arrepentirte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega sin dar explicaciones (Ley 1480 de 2011, art. 47).

• Devuelve el producto sin usar, en las mismas condiciones y con su empaque.
• Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta.
• Te devolvemos todas las sumas pagadas, sin descuentos ni retenciones, en un máximo de 30 días calendario desde que ejerces el derecho.
• No aplica a compras hechas en la tienda física.
• No aplica, según la ley, a productos confeccionados según tus especificaciones o claramente personalizados (por ejemplo, un estampado hecho por encargo).

4. Cambios por talla, color o gusto

Aunque la ley no lo exige, aceptamos cambios dentro de los 30 días calendario siguientes a la compra, si el producto está sin usar, con sus etiquetas y su empaque, y presentas el número de venta o de pedido. El cambio es por otro producto y lo que devuelves se toma por el precio que pagaste: si el nuevo cuesta más, pagas la diferencia; si cuesta menos, te devolvemos la diferencia. En compras a distancia, el envío del cambio corre por tu cuenta.

5. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro medio de pago electrónico, puedes pedir la reversión del pago cuando (Ley 1480 de 2011, art. 51, y Decreto 587 de 2016):

• fuiste víctima de fraude o de una operación que no hiciste;
• no recibiste el producto;
• el producto no corresponde a lo que pediste o está defectuoso.

Debes pedirla dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que conociste el problema, avisándonos a nosotros y a la entidad que emitió tu medio de pago.

6. Cómo solicitar un cambio, devolución o reembolso

• En la tienda física, con tu número de venta: Carrera 32 #20-27, Palmira, Valle del Cauca, Colombia.
• Por WhatsApp: +57 317 379 0930.
• Por correo: alextorralba8232@gmail.com.

Indica el número de pedido o de venta, el producto, el motivo y, si está dañado, fotos. También puedes usar nuestro canal de peticiones, quejas y reclamos.

7. Cómo devolvemos el dinero

• Pagaste en efectivo: te lo devolvemos en efectivo en la tienda.
• Transferencia o Nequi: a una cuenta a nombre de quien compró. Te pedimos los datos solo para esa transferencia y no los guardamos.
• Tarjeta o pago en línea: anulamos o reversamos la transacción por el mismo medio. El tiempo en que lo ves depende de tu banco.

Si un producto se devuelve por estar dañado, no vuelve a la venta. Si se devuelve en buen estado para cambiarlo, vuelve al inventario y su valor se abona al producto nuevo.

Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.