Documentos legales · FrikiPlace

Política de privacidad

Versión vigente desde el 24 de octubre de 2026

Esta es la política de tratamiento de datos personales de FrikiPlace. Explica qué datos recogemos, para qué los usamos y cómo puedes conocerlos, corregirlos o pedir que los eliminemos. Cumple la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (incorporado en el Decreto 1074 de 2015) y el artículo 15 de la Constitución.

Nuestro principio: pedir solo lo necesario. No vendemos tus datos, no los usamos para publicidad y no creamos perfiles de ti.

1. Responsable del tratamiento

Marca	FrikiPlace
Nombre o razón social	FrikiPlace
NIT o cédula	1113631495
Dirección	Carrera 32 #20-27, Palmira, Valle del Cauca, Colombia
Correo	alextorralba8232@gmail.com
WhatsApp / teléfono	+57 317 379 0930
Instagram	@frikiplace.palmira

Las solicitudes sobre tus datos se atienden por correo, en alextorralba8232@gmail.com.

2. Qué datos tratamos y para qué

Dato	Para qué lo usamos	¿Obligatorio?
Nombre y correo electrónico	Crear tu cuenta, identificarte en tus pedidos y enviarte mensajes del servicio: confirmación de la cuenta, cambios de contraseña o de correo y estado de tus compras.	Sí, para tener cuenta
Contraseña	Iniciar sesión. Se guarda cifrada con un método de una sola vía (bcrypt): nadie puede leerla.	Sí, salvo que entres con Google
Identificador de tu cuenta de Google, nombre y correo	Solo si eliges “Continuar con Google”: iniciar sesión sin contraseña.	No
Teléfono	Coordinar la entrega de tus pedidos.	No
Direcciones de envío (quién recibe, dirección, ciudad, departamento y teléfono)	Entregar tus pedidos.	Solo para envíos
Pedidos, carrito y compras	Gestionar tus compras, garantías y devoluciones, y cumplir obligaciones contables y tributarias.	Sí, si compras
Lista de deseos y avisos de reposición	Guardar los productos que marques con el corazón y, solo si lo pides con “Avísame cuando vuelva”, enviarte un único correo cuando haya unidades.	No
Registro de aceptación: fecha y hora, versión del documento, medio, dirección IP y navegador	Conservar la prueba de que autorizaste el tratamiento y aceptaste los términos, como exige la ley.	Sí
Dirección IP (temporal)	Limitar intentos repetidos de ingreso o registro para proteger tu cuenta. Se guarda solo en memoria, por minutos.	Sí (seguridad)
Lo que nos escribas por WhatsApp o Instagram	Atender tu consulta o tu pedido. Si usas el carrito para escribirnos, el mensaje incluye tus productos y los datos de contacto y envío de tu cuenta; tú decides si lo envías. Al pulsar el botón guardamos solo los productos, las cantidades y los precios (sin tus datos) para generar el código de pedido que va en el mensaje; vale 7 días.	No
Separados en la tienda: nombre, teléfono y, si quieres, correo electrónico	Identificar tu separado y buscarlo si pierdes el código, registrar tus abonos y tu saldo a favor, contactarte sobre él y, si nos das tu correo, enviarte un aviso 7 días antes de la fecha límite y otro si vence (con tu saldo a favor).	Nombre y teléfono, solo si separas un producto
Comprobante de compra en la tienda: correo electrónico y, si quieres, tu nombre	Enviarte por correo el comprobante de tu compra, si lo pides. No los guardamos después de enviarlo.	No: solo si pides el comprobante por correo

En la tienda física no te pedimos datos personales para venderte, salvo si separas un producto o pides el comprobante de compra por correo (ver arriba). Si un reembolso se hace por transferencia, te pedimos los datos de la cuenta solo para hacerla; no quedan guardados en nuestro sistema.

3. Datos que no pedimos

Datos sensibles (salud, origen étnico, orientación sexual, creencias, datos biométricos).
Número de cédula, fecha de nacimiento ni ubicación.
Datos de tarjetas: los procesa directamente la plataforma de pagos.

Tampoco usamos herramientas de analítica, publicidad ni rastreo (ver la política de cookies).

4. Tu autorización

Te pedimos autorización de forma previa, expresa e informada mediante una casilla propia, separada de la de los términos y condiciones, en el registro o al crear tu cuenta con Google. Guardamos la prueba: fecha, hora, versión de esta política, medio, dirección IP y navegador. Puedes consultar ese historial en Mi cuenta → Privacidad.

Si separas un producto en la tienda, antes de registrar tus datos el vendedor te informa para qué los usamos y te pide tu autorización; queda anotada la fecha en que la diste. Puedes pedirnos en cualquier momento que corrijamos o borremos esos datos (ver la sección 8).

Puedes revocar tu autorización en cualquier momento eliminando tu cuenta desde Mi cuenta → Eliminar cuenta, o escribiéndonos (ver la sección 8). Como sin ella no podemos mantener tu cuenta, la revocación implica cerrarla, salvo los datos que la ley nos obliga a conservar.

5. Datos de terceros y de menores

Si registras una dirección para que otra persona reciba el pedido, declaras que ella te autorizó a darnos su nombre, dirección y teléfono para la entrega.
La tienda no está dirigida a menores de edad. Si eres menor de 18 años, tu representante legal debe crear la cuenta o autorizarla. Si detectamos datos de un menor sin esa autorización, los eliminaremos.

6. Con quién compartimos datos

No vendemos ni cedemos tus datos. Algunos proveedores los procesan por nuestra cuenta y solo para prestar el servicio (encargados del tratamiento):

Alojamiento del sitio y de la base de datos: proveedores de servidores en la nube.
Correo electrónico: el servicio que usamos para enviarte los mensajes de la cuenta.
Google: solo si inicias sesión con Google.
Plataforma de pagos (MercadoPago): cuando pagues en línea. Los datos de tu tarjeta los trata directamente ella.
Empresa de transporte: nombre, dirección y teléfono de quien recibe, para entregar el pedido.

Algunos de estos proveedores tienen sus servidores fuera de Colombia, por ejemplo en Estados Unidos. En ese caso los datos se transmiten con las garantías que exige la ley colombiana: proveedores en países con un nivel adecuado de protección, o un contrato de transmisión de datos. Si nos escribes por WhatsApp o Instagram, esos mensajes también quedan sujetos a la política de privacidad de Meta.

Solo entregaremos datos a una autoridad si una norma o una orden judicial lo exige.

7. Tus derechos

Según el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar tus datos. Puedes hacerlo tú mismo en Mi cuenta.
Pedir prueba de la autorización que nos diste.
Saber qué uso le hemos dado a tus datos.
Revocar la autorización y pedir que eliminemos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
Acceder gratis a tus datos.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber hecho tu consulta o reclamo ante nosotros.

8. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a alextorralba8232@gmail.com desde el correo de tu cuenta, o por WhatsApp al +57 317 379 0930, e indica tu nombre, el correo de tu cuenta, qué solicitas y cómo contactarte. Si es sobre un separado, indica su código o el teléfono que diste.

También puedes hacerlo tú mismo: actualizar tus datos y ver tus autorizaciones en Mi cuenta, y eliminar tu cuenta en Mi cuenta → Eliminar cuenta (te pedimos tu contraseña para confirmar que eres tú).

Consultas (qué datos tenemos y cómo los usamos)

Las respondemos en un máximo de 10 días hábiles desde que las recibimos. Si no alcanzamos, te avisaremos el motivo y responderemos dentro de los 5 días hábiles siguientes.

Reclamos (corrección, actualización, eliminación o revocación)

Si al reclamo le falta información, te la pediremos dentro de los 5 días siguientes. Si pasan 2 meses sin respuesta tuya, entenderemos que desististe.
Dentro de los 2 días hábiles siguientes marcaremos tus datos con la leyenda “reclamo en trámite”.
Lo resolvemos en un máximo de 15 días hábiles. Si no alcanzamos, te avisaremos el motivo y lo resolveremos dentro de los 8 días hábiles siguientes.

9. Cuánto tiempo guardamos tus datos

Datos de la cuenta, direcciones, carrito, lista de deseos y avisos: mientras tengas la cuenta. Al eliminarla los borramos de inmediato. Si tenías pedidos, la cuenta se anonimiza: los pedidos quedan sin nombre, correo ni teléfono.
Pedidos y compras: 10 años, porque los soportes contables deben conservarse ese tiempo (Código de Comercio, art. 60).
Separados: tu nombre, teléfono y correo, mientras el separado esté abierto y hasta un año después de entregado, cancelado o vencido (para atender garantías y reclamos, y encontrar tu saldo a favor si pierdes el código). Luego los borramos y solo queda el registro de la venta y de los abonos, sin datos tuyos; si te queda saldo a favor, lo sigues usando con el código del separado.
Código de pedido por chat: vale 7 días; si no se usa, lo borramos un mes después de vencer.
Prueba de tu autorización: mientras tratemos tus datos y el tiempo necesario para demostrar que la diste.
Enlaces enviados por correo: vencen solos (verificación 24 horas, cambio de correo 1 hora, restablecer contraseña 30 minutos).

10. Seguridad

Protegemos tus datos con contraseñas cifradas de una sola vía, conexión cifrada (HTTPS), enlaces de un solo uso y acceso restringido por roles: el personal de la tienda solo ve lo necesario para su trabajo. Ningún sistema es infalible; si ocurriera un incidente que afecte tus datos, te informaremos y lo reportaremos a la Superintendencia de Industria y Comercio.

11. Cambios y vigencia

Esta política rige desde la fecha indicada arriba. Si hacemos cambios importantes publicaremos la nueva versión y te pediremos autorizarla de nuevo, con una casilla separada, antes de seguir usando tu cuenta.